每天36℃、37℃的高温，进入“三伏天”后，市民真切感受到酷暑的滋味，而空调也进入了销售旺季，自本月22日开始，空调销售量呈现井喷式增长，而这让空调安装人员和维修人员“忙断了腿”。我们走近了为空调忙碌的这群人。

空调热销考验售后能力

26日，我们走访了市区多家家电卖场了解到，进入7月份以来，购买空调顾客的数量与日俱增，特别是最近几天销售异常火爆。据金鹰家电水田桥店的工作人员介绍，各品牌的空调平均每天销售在二三十台左右，有些品牌的热销款都快卖断货了。

空调卖得如此火爆，考验的则是各销售商的售后服务能力，其中空调安装能力和维修能力更加明显。“如果顾客今天购机，我们会在三天内给顾客装上，如果遇到突发情况，则可能会多些时间。”市区一家卖场的工作人员表示。

金鹰家电商场售后服务中心经理邵长春表示，目前金鹰家电商场共有空调安装员200多名，空调维修人员40余名，空调热销时，也是他们一年之中最忙的时候，现在金鹰家电平均每天销售800台左右。“今年高温比往年来的晚，但是今年的天气又有新的特点：热的久。往年高温持续时间最多三五天，今年预计将有近两周的持续高温天气，这对我们售后服务人员是一大挑战。”邵经理说。

空调维修员：白天跑100多公里晚上维修到深夜

26日晚上8点45分，我们来到金鹰家电商场售后服务中心，沿街门面店都已关门，而售后服务中心办公室里里依旧灯火通明。在大门口，我们遇到了两位刚刚回来的维修师傅。“这个点才忙完？”我们忍不住询问，没想到两位师傅很幽默地回答道：“天越热我们越忙活，这点是最忙的时候，下班还早啊！”

赵传勇就是我们遇到的两位维修员中的一位。一回来，赵传勇就连忙赶到办公室汇报一天的情况，并把一台有故障的空调搬到维修室，接着抱着一大杯水猛灌了几口，“不好意思啊，刚才一直没时间和你说话，实在是太忙了。”赵传勇放下水杯，这才和我们搭上话。

据赵师傅介绍，现在维修员早上6点出门，忙到晚上九点十点才能回来，平均每天上门维修30家左右，“我们最累的就是白天在外面跑，晚上还要修空调，有些大故障的空调只能搬回来加班修。”赵师傅边说边忙活着。

“今晚又拉回来两台空调，一两个小时还不一定修完，今晚11点都下不了班。”赵师傅抬头看了看墙上的表，习惯性地说道。

空调安装员：高层安装致效率打折安装时间顾客说了算

26日晚上9点半，我们在金鹰家电商场售后服务中心见到了刚刚回来的安装员杨师傅。据杨师傅介绍，今天他一天安了8家的空调，跑了150公里左右，“很多顾客还嫌我们安装效率低，可是现在高层太多了，安装的效率自然不会太高。”

在采访中，杨师傅表示，现在安装的效率不高，“除了高层多之外，还有顾客的配合程度，在一户高层的顾客家里，顾客配合好，最快也要两个小时，要是遇到不配合的顾客，四五个小时也是常有的事。”

“我们安装的时间都是顾客说了算，有些顾客嫌晚上扰民，推迟到白天安装，而有的顾客则正好相反，所以不管时间多晚，只要顾客有需求，我们就尽量满足。”杨师傅说，他前一天直到晚上11点才结束工作。

杨师傅在采访中告诉我们，今天之所以回来的早，是因为有同伴在白天工作时出现中暑，所以今天“收工”比较早，“今天回来的算是这一周来最早的一回了。我得抓紧出去找点吃的，除了早上吃了俩鸡蛋，我都快一天没吃饭了。”

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